L'accueil et les services aux visiteurs
Vous occupez le poste d'agent d'Accueil au musée de la Vieille Charité à Marseille.
Votre mission est d'accueillir les visiteurs, de les conseiller et de les orienter. Vous travaillez avec Anabelle Guillaud, responsable du pôle Accueil et Services à la Direction des Musées de Marseille, ainsi que 8 autres collaborateurs (2 agents d'accueil, 5 agents de surveillance des salles d'exposition et un chargé des relations extérieures et de la communication).
Plan de travail
PREPARER L'ACCUEIL ET CONTRÔLER LES INFORMATIONS
Au sein de la Vieille Charité, il est demandé aux agents d'accueil de se conformer aux règles d'accueil des Musées de Marseille. Vous préparez les questions que vous allez poser aux visiteurs qui se présentent à l'accueil.
TRAITER LA DEMANDE
Votre responsable souhaite que vous gériez les demandes simples des visiteurs ou des prospects. En ce qui concerne les demandes plus complexes, elles relèvent de la responsabilité du chargé des relations extérieures et de la communication . Vous traitez les différentes demandes selon les procédures en vigueur.
TRAITER UNE DEMANDE DE PRESTATION
Vous avez pour mission de proposer à chaque visiteur qui a réservé une visite au musée plusieurs services complémentaires. Vous devez les enregistrer dans le fichier client et faire régler le supplément si nécessaire.
MAÎTRISER LES DIFFERENTS CANAUX DE PRISE DE CONTACT
Mme Guillaud vous explique la volonté de la Direction des Musées de la ville de Marseille de mettre à disposition des visiteurs différents outils numériques (site internet, application mobile, etc.).
RENDRE COMPTE DE L'ACTIVITE
Votre responsable vous demande de présenter l'une des activités que vous avez réalisée durant cette journée.
Actualité en lien avec le contexte
