Bac Pro Métiers de l'Accueil (MA)
Le bac professionnel métiers de l'accueil forme des agent·e·s chargés·e·s de relation avec la clientèle ou un public d'usagers. Il se prépare après la 3e ou un CAP du domaine dans des établissements publics et privés. C'est un diplôme d'Etat délivré par le ministère de l'Education nationale qui permet de travailler immédiatement après son obtention ou de poursuivre des études supérieures.
Objectif du diplôme
Le bac pro métiers de l'accueil (ex bac pro ARCU) forme aux métiers de l'accueil dans tout type d'organisations : accueil en entreprise, accueil événementiel, accueil dans les transports. L'activité d'accueil peut être physique ou à distance (téléphonique, numérique). Elle peut s'étendre en fonction de la situation de travail à des activités commerciales, administratives ou commerciales.
Conditions d'accès
Le bac professionnel métiers de l'accueil se prépare après la 3e (prioritairement après une seconde pro métiers de la relation client) ou un CAP du domaine (exemple : CAP employé de commerce multi spécialités).
Organisation et contenu de la formation Bac professionnel métiers de l'accueil
Le bac pro métiers de l'accueil se prépare sur 3 ans (2nd pro métiers de la relation client, 1ère pro, terminale pro). La formation totalise une trentaine d’heures de cours et TP hebdomadaires et articule pour moitié des enseignements généraux et professionnels.
Le détail de la formation s'organise ainsi :
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des enseignements professionnels et généraux liés à la spécialité : gestion de l'accueil multicanal, gestion de l'information et des prestations, analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale
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des enseignements généraux : français/histoire-géographie/éducation à la citoyenneté (4h30), mathématiques/sciences (4h/S), LV1 (2h/S), LV2 (2h/S), arts (1h/S), EPS (2h ou 3h/S)
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des périodes de formation en milieu professionnel (PFMP) : 22 semaines de stage répartis sur 3 ans (6 semaines la 1ère année, 8 semaines, la 2e année, 8 semaines la 3e).
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un accompagnement personnalisé : 2h30/S
Les élèves issus d'une 3e passent en fin de 1ère bac pro une épreuve certificative. Les élèves déjà titulaires d'un CAP et les apprentis ne sont pas obligés de passer cette certification intermédiaire.
L'examen du bac comprend des contrôles en cours de formation et des épreuves terminales écrites.
Bac professionnel métiers de l'accueil en alternance
Le bac professionnel métiers de l'accueil peut être préparé également par la voie de l'apprentissage dans les CFA (centres de formation d'apprentis).
Débouchés du diplôme
Ce bac pro débouche sur les métiers de chargé (e) d'accueil dont les fonctions sont diverses en fonction du secteur d'activité et du type d'organisation (commerciale ou non) : accueil en entreprise, administration ou association (hôtesse d'accueil, réceptionniste, standardiste, téléconseiller…) ; accueil événementiel ponctuel ; accueil dans les transports (agent d'escale, agent d'accompagnement).
Evolution de carrière :
Après quelques années d'expérience, possibilité de gagner en responsabilité.
Poursuite d'études
Avec un bon dossier et une mention à l'examen, il est possible d'envisager une poursuite d’étude vers un BTS prioritairement ou une MC (mention complémentaire) :
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Mention complémentaire accueil dans les transports
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Mention complémentaire accueil-réception
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BTS négociation et digitalisation de la relation client
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BTS management commercial opérationnel
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BTS tourisme
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BTS gestion de la PME
Type de diplôme
